香港消費者委員會與泰國消費者委員會今日（24日）在香港簽訂跨境消費爭議合作協議書，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，藉以加強跨境處理消費糾紛的合作。

    與當地商戶發生糾紛時 可向居住地消保組織投訴

    這是香港消委會繼2017年與韓國消費者院、2018年與日本國民生活中心，以及2019年與新加坡消費者協會簽署合作協議書後，第4次與亞洲地區的消保組織簽訂同類協議，攜手為區內的消費者締造更有保障、更安心的消費環境。

    根據合作協議，不論是香港消費者在泰，又或泰國消費者在港，與當地商戶發生糾紛時，可以在回到自己的居住地後，向居住地的消保組織投訴。在取得投訴人的同意下，居住地的消保組織可將投訴的詳情、相關文件等送達對方消保組織，由該組織協助消費者解決糾紛。若商戶提出和解方案或有任何回應，該組織會將結果轉達至居住地消保組織，再知會投訴人。互通機制可解決兩地消費者以往因為言語不通、消費者已返回居住地及司法管轄區不同，而未能處理的消費糾紛。

    今年首9月逾66萬港人到訪泰國

    泰國一向是港人旅遊熱點，近年泰國和香港兩地居民的跨境旅遊和消費需求在疫後強勁反彈。

    根據泰國政府旅遊局的數據，2023年合共逾80萬人次的香港旅客到訪泰國，較2022年增加4倍，亦已回復至疫前約八成；2024年首9個月到訪泰國的香港旅客人次已超過66萬。與此同時，搜尋引擎的搜索量趨勢分析顯示，2024年泰國位列港人「最高需求的旅遊目的地」第三位，首都曼谷更是港人最熱門的旅遊城市第二位。至於香港，亦是非常受泰國旅客歡迎的旅遊目的地，香港旅遊發展局數據顯示，去年有450372人次到訪，按年上升逾34倍，回復至接近疫前水平。

    2020年至2024年9月接獲33宗港人在泰置業投訴

    能成為深受歡迎的熱門旅遊勝地，除了往返兩地的交通便利，更因為兩地都能提供非常多元化的購物體驗，消費類別廣泛且豐儉由人。

    港人遊泰，喜愛選購小至特色土產手信、美容護膚品、水療及按摩服務，大至度假酒店住宿、甚至置業等，涉及的消費金額可以相當可觀。加上香港與泰國於去年底合作推出「轉數快 x PromptPay」跨境二維碼支付互聯，為兩地互訪旅客提供便捷安全的跨境零售支付服務，便利消費。

    然而，各類消費均有發生爭議的風險，一旦遇上消費糾紛卻申索無門，或會令消費者損失慘重，當中以大額購置境外物業的個案尤甚。2020年至2024年9月消委會接獲與港人在泰國置業相關的投訴達33宗，涉及金額逾港幣600萬元。

    香港消委會總幹事黃鳳嫺（左）、消委會主席陳錦榮（中）及泰國消費者委員會秘書長Ms Saree Aongsomwang（右）。圖：消委會網頁

    香港消委會接獲6宗泰國旅客投訴

    香港消費者委員會主席陳錦榮表示，旅客即使遇上消費糾紛，礙於緊密的行程等種種因素，未必能即時向當地的消保組織投訴，返回居住地後又可能因跨境問題難以跟進，最終只能放棄追究。「一些涉及龐大金額的個案，例如境外物業交易，即使消費者欲追討賠償，但受跨地域、語言、文化，以至法律、營商習慣等差異的限制，令索償變得極具挑戰性。」他說。

    泰國消費者委員會秘書長Ms Saree Aongsomwang表示，是次雙方建立合作機制，為促進兩地消費者的保障邁出重要一步，「兩地消委會的合作將為消費者帶來重大裨益，確保其權益獲得保障，並可以為損失追討合理的賠償。今天簽訂的合作協議，彰顯我們對提升消費保障的決心，攜手為消費者創造最有利的消費條件，以及持續發展具效益的合作關係。」

    根據香港消委會的數字，2022至2024年9月共接獲6宗泰國旅客的投訴，當中有一半涉及更改／終止合約（3宗），其次涉及營商手法（2宗）。泰國消費者委員會過去3年則未有收到來自香港旅客的投訴。

    香港及泰國消委會均深信，通過是次協議建立兩地訊息及投訴個案互通機制，不但讓消費者於返回居住地後仍能尋求協助，有助排解消費糾紛，長遠而言，亦對促進兩地的旅遊及零售業發揮積極作用。