預約掛號、陪同就醫、跑腿等待……隨着社會對個性化、貼心化服務的需求日益增長，家政服務新職業「陪診師」應運而生。日前，安徽黃山市屯溪區已有學員獲得國家人社部社會保障能力建設中心頒發的「陪診醫療顧問」證書，並持證上崗。

    「您好，我是陪診師文潔。」近日，我們通過視頻連線聯繫上了陪診師張文潔。此前，她在黃山市創醫職業培訓學校培訓了64個課時，通過考試獲得了國家人社部社會保障能力建設中心頒發的「陪診醫療顧問」證書。現在，經學校推薦在杭州從事陪診顧問。據張文潔介紹，陪診行業前景可觀，不僅讓她獲得了相對穩定的收入，更在一次次的服務認可中獲得了滿滿的幸福感。

    「我接到的第一個訂單，就是一個獨居的女孩子夜間肚子痛，我陪她上了救護車，守了她一夜，看着她好起來。她笑着對我說了聲謝謝。那一刻，我真切感受到『臨時家屬』的意義 。」如今，張文潔幾乎成了杭州各個醫院「活地圖」，各家醫院的科室分布和就醫流程，更是摸得「門兒清」，隨時能夠計算出最優路線。「陪診不僅是替人跑腿那麼簡單，了解各家醫院的狀況是必備的專業素質。包括各個醫院哪些科室、哪些醫生比較熱門，重點檢查預約到了哪天都得掌握。」在張文潔看來，幫患者節省時間和異地就醫住宿、路費成本，是陪診師工作的價值所在。

    張文潔介紹，陪診師的接單方式和外賣小哥相似。平台上，病人可以預約指定的陪診師，也有「散單」給陪診師搶單。服務費4小時以內200元左右。

    在黃山市創醫職業培訓學校，新一輪「陪診師」課程已經開課。課堂上，老師通過生動案例剖析就醫流程，以慢性病老年患者為例拆解各環節及應對之策。此外，還設置模擬場景實踐演練，學員角色扮演體驗突發狀況與溝通細節，老師指導糾錯。

    「培訓內容包括政策法規、行業標準、醫學知識、醫院運行流程、職業道德和人際交往等，有醫學背景的更具有優勢。學員通過人社部資格考試獲取證書，學校將他們推薦前往上海、杭州的城市就業。」培訓師劉佳介紹。

    黃山創醫培訓學校負責人吳彤表示，目前陪診課程已經有300多位的學員報名，對於通過考試的學員，學校還會通過線上平台實時關注。對於好評率較低的陪診師，將安排導師與其一對一交流，復盤陪診過程中的服務細節，進行有針對性培訓，確保為患者提供更專業、貼心且可靠的服務。

    不僅是陪診師，近年來，健康管理師、公共營養師、家庭管家等多樣化的家政服務需求也在快速增長。屯溪區商務局積極引導培訓機構加強新興職業規範化培訓，提高就業率。今年以來，完成培訓人員1242人。

    下一步，屯溪區商務局還將積極組織家政服務企業多形式開展崗前和回爐培訓，促進就業和服務質量提升；鼓勵中介制企業向員工制企業轉變，進一步規範行業發展，做大做強家政服務品牌，發揮典型示範和標桿作用，提升家政服務品牌的市場認可度。（記者 吳敏 通訊員 程曄 胡駿）