每當先人過世後，家屬哀傷之餘仍需東奔西跑到不同政府部門辦理各項相關手續，十分煩瑣，往往疲於奔命，有如身陷「地獄」。申訴專員陳積志今日(18日)宣布，經已完成就辦理先人過世手續相關的公共服務的主動調查行動，並向食環署、衛生署、醫管局及入境處提出共10項主要改善建議，包括各部門協商並研究為辦理先人過世手續相關的公共服務設置一站式專題網站，提供不同部門處理有關先人離世手續的公共服務資訊等。

　陳積志表示，辦理先人離世手續涉及不同政府部門的服務，包括衛生署及醫管局負責的殮房服務及簽發死亡文件、入境處處理的死亡登記；至於就喪禮安排、火葬、土葬、骨灰處理及綠色殯葬等事宜，家屬需向食環署作出申請及跟進。市民可親身前往入境處、衛生署及食環署的聯合辦事處，處理部分死亡個案的死亡登記及火葬事宜，但土葬申請則不能在聯合辦事處處理。

　就相關資訊發放方面，現時在政府一站通網站內，設有「為離世者家屬提供的服務及支援」的頁面，當中包括有關辦理先人離世手續的資訊。然而，家屬仍需逐一按連結到相關部門網站尋找所需資料，而且相關資訊並不容易尋找。

　陳積志表示︰「公署期望，各項公共服務辦理手續的資訊更清晰易明，並可以更容易搜尋到。家屬可以快速找到所需資訊，避免因為資訊不足而產生焦慮和困惑，亦無需擔心遺漏任何重要步驟。」

　他續說：「公署欣悉食環署在今年11月推出『身後事專題網站』，集中提供有關綠色殯葬以及與食環署提供的服務的相關資訊。公署建議，其他相關部門及機構，包括入境處、衛生署及醫管局等，應以食環署牽頭設立的網上平台作為基礎，研究進一步設立一個真正跨部門的一站式專題網站。」

　陳積志續稱：「我欣悉，在公署調查期間，數字政策辦公室聯同食環署、入境處、衛生署及醫管局，就精簡為先人辦理身後事相關服務的申請及處理展開硏究，當中包括探討透過建立一站式網上服務平台和數據互通，及將涉及不同政府部門及機構的服務的程序數字化和電子化。」

　公署向食環署、衛生署、醫管局及入境處提出的改善建議包括各部門協商並研究為辦理先人過世手續相關的公共服務設置一站式專題網站，提供不同部門處理有關先人離世手續的公共服務資訊；各部門研究透過專題網站，進一步把先人離世手續相關的公共服務電子化，研究提供更多利便先人家屬的電子申請程序及個人化服務；各部門研究在一站式專題網站的內容上照顧不同族裔及文化的需求；食環署及相關部門或機構研究舉行專題講座或研討會，定期向公眾講解關於辦理先人過世手續的相關資訊及經驗；醫管局及相關部門或機構向其服務使用者提供更多有關在居處離世的資訊，加強宣傳修例後利便病人選擇在居處離世的新安排。

　其他建議還包括衛生署因應本港人口增長及高齡化，不時檢視並考慮研究增加公營殮房的遺體貯存裝置數量；醫管局因應本港人口增長及高齡化，不時檢視並考慮研究增加醫院殮房的遺體貯存裝置數量；各部門綜合過往經驗，研究就在發生突發或重大事故時提供先人過世手續相關的公共服務制定危急應變機制及相關措施，以應付突如其來的挑戰；各部門總結過往經驗，為在發生突發或重大事故時提供先人過世手續相關的公共服務的員工定期提供培訓，以提升職員在不同應變級別情況下的危機意識及應對能力；就提供先人過世手續相關的公共服務方面，各部門考慮研究透過靈活調配內部資源，以應付隨着本港人口高齡化而持續上升的服務需求。（記者林駿強）

　申訴專員陳積志發表最新調查。林駿強攝